Khủng hoảng chưa qua, cuộc chơi mới đã bắt đầu: 5 bài học sống còn từ ngành xa xỉ mà thương hiệu cần biết

Trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn đang đợi kinh tế phục hồi, các thương hiệu xa xỉ hàng đầu thế giới đã bước vào giai đoạn của sự tái định nghĩa tăng trưởng.

Đi ngược số đông gần 3 thập kỷ: Vinasoy làm nên thành công mà nhiều thương hiệu mơ ước

Xu hướng 'tự thưởng' bùng nổ: Cơ hội mới cho thương hiệu trong cuộc đua chinh phục Gen Z

Muốn được chú ý, hãy khác biệt: Bài học thương hiệu từ xu hướng giày 'độc lạ'

Quý I/2026 vừa qua cho thấy một nghịch lý đáng chú ý. Dù thị trường luxury toàn cầu vẫn đối mặt với sức mua suy yếu, đặc biệt tại Trung Quốc và một số thị trường trọng điểm, nhiều tập đoàn lớn đã bắt đầu phát đi tín hiệu lạc quan hơn về tương lai. Điều đó cho thấy khủng hoảng chưa thực sự qua đi, nhưng kỳ vọng về chu kỳ tăng trưởng tiếp theo đã xuất hiện.

Và đây không chỉ là câu chuyện của ngành xa xỉ.

Trong giai đoạn tăng trưởng nóng trước đây, nhiều thương hiệu chỉ cần mở rộng điểm bán, tăng ngân sách quảng cáo hoặc ra mắt sản phẩm mới là có thể đạt doanh thu mong muốn. Song, ngày nay, công thức đó không còn hiệu quả.

Người tiêu dùng đang thận trọng hơn với từng quyết định chi tiêu. Họ không chỉ đặt câu hỏi "sản phẩm này có tốt không?" mà còn tự hỏi "liệu khoản chi này có thực sự xứng đáng?". Điều này lý giải vì sao nhiều thương hiệu xa xỉ vẫn gặp khó khăn dù sở hữu lịch sử hàng trăm năm, danh tiếng toàn cầu và nguồn lực marketing khổng lồ.

Bài học cho doanh nghiệp là: Giá trị cảm nhận đang quan trọng hơn giá trị vật lý. Một sản phẩm không chỉ cần tốt mà còn phải tạo ra niềm tin, cảm xúc và sự an tâm cho khách hàng.

Trong suốt nhiều năm, mở rộng quy mô là chiến lược được ưu tiên. Tuy nhiên, sau giai đoạn biến động kinh tế kéo dài, nhiều thương hiệu lớn đang chuyển trọng tâm từ tăng trưởng số lượng sang tăng trưởng chất lượng.

Thay vì tìm kiếm thật nhiều khách hàng mới, họ tập trung sâu hơn vào nhóm khách hàng trung thành. Thay vì mở rộng danh mục sản phẩm liên tục, họ đầu tư nhiều hơn vào những dòng sản phẩm mang tính biểu tượng. Thay vì chạy theo xu hướng ngắn hạn, họ xây dựng những trải nghiệm có giá trị dài hạn.

Đây là tư duy mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi. Bởi không phải lúc nào mở thêm cửa hàng, tuyển thêm nhân sự hay tung thêm sản phẩm cũng đồng nghĩa với tăng trưởng bền vững. Đôi khi, doanh nghiệp phát triển nhanh nhất lại là doanh nghiệp biết tập trung.

Một trong những vấn đề lớn nhất của nhiều thương hiệu hiện nay là cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người. Kết quả là họ không thực sự nổi bật với bất kỳ ai.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng chỉ nhớ đến những thương hiệu có bản sắc rõ ràng. Các thương hiệu xa xỉ thành công nhất không bán quần áo, túi xách hay đồng hồ. Họ bán một hệ giá trị, phong cách sống và niềm tin về việc khách hàng muốn trở thành ai.

Đó cũng là lý do những thương hiệu có định vị sắc nét thường phục hồi nhanh hơn trong giai đoạn khó khăn. Bởi khách hàng trung thành với niềm tin nhiều hơn là với sản phẩm.

Khi chất lượng sản phẩm ngày càng dễ bị sao chép, trải nghiệm trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất.

Khách hàng có thể quên một chiến dịch quảng cáo, nhưng họ sẽ nhớ rất lâu cảm giác khi tương tác với thương hiệu. Từ website, cửa hàng, đội ngũ bán hàng, quy trình hậu mãi cho đến cách xử lý khiếu nại, tất cả đều đang góp phần tạo nên giá trị thương hiệu.

Nhiều doanh nghiệp vẫn xem trải nghiệm khách hàng là bộ phận hỗ trợ. Trong khi đó, các thương hiệu hàng đầu thế giới đã xem đây là một chiến lược tăng trưởng. Sự khác biệt này sẽ ngày càng lớn trong những năm tới.

Một xu hướng nổi bật khác là các thương hiệu đang đầu tư mạnh vào dữ liệu khách hàng và công nghệ trí tuệ nhân tạo. Điều này không phải để thay thế con người, mà để hiểu khách hàng sâu sắc hơn.

Doanh nghiệp nào hiểu khách hàng tốt hơn sẽ bán hàng hiệu quả hơn, dự đoán được nhu cầu sớm hơn sẽ chiếm lợi thế lớn hơn.

Trong tương lai gần, khoảng cách giữa thương hiệu dẫn đầu và phần còn lại có thể không đến từ quy mô vốn hay số lượng cửa hàng, mà đến từ khả năng khai thác dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm.

Cơ quan ngôn luận của Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam

Giấy phép Tạp chí điện tử số 319/GP-BTTTT ngày 30/10/2024 do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp

Địa chỉ: Số 8 Phan Văn Trường, Phường Cầu Giấy, Hà Nội

Không được sao chép lại bất kỳ thông tin nào từ website này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Tiếp Thị & Gia Đình